一，指导思想
为落实学生轨道专业售票服务和售检票设备相关作业两个核心技能，在前期教务处和系部的统一安排推进下，本专业7位教师统一思想认识，高度重视，经过慎重研究，特制定如下技能抽检强化训练方案，从现在到4月29日，各位老师团结协作，对学生各项技能强化训练，为校园技能展示做好遴选和全面检查工作
二，训练计划
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技能项目 |
时间（4月8－15日） |
地点 |
参与学生 |
责任人 |
负责人 |
协调人 |
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票务服务 |
周一至周五 |
各班教室 |
1331，1332，1333班全体学生 |
吴垠 |
张锦华 |
祁媛媛 |
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售检票设备相关作业 |
周一至周五 |
各班教室 |
1231，1232，1233，1234班全体学生 |
明丰 |
冯诗玉 |
章慧 |
三，抽检安排
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抽检对象 |
人数 |
抽检内容 |
时间 |
地点 |
监考人 |
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13级 |
90 |
票务服务 |
4月16－18日
（缺少具体时间） |
1331，1332，1333 |
张锦华，祁媛媛，韩立革 |
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12级 |
100 |
售检票设备相关作业 |
4月16－18日
（缺少具体时间） |
1231，1232，1233，1234 |
吴垠，明丰，冯诗玉，章慧 |
四，工作要求
售票服务技能考核标准
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考核项目 |
考核内容 |
考核标准 |
分值 |
得分 |
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售票服务 |
仪容仪表 |
头发清洁清爽，男生 “前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”； 发长过肩的女生必须将长发束起；面容清洁，男生不可留胡须；着统一制服，衣装整洁，不缺扣，不立领，不挽袖挽裤。 |
10 |
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行为举止 |
精神饱满、举止大方、行为端正、站姿标准、面带微笑、手势规范。 |
10 |
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服务语言 |
在情景的提示下，能说出相应的服务用语（随机回答若干个不同服务情景中的服务用语）。 |
60 |
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服务态度 |
能体现出对乘客的主动关心及较强的安全意识。 |
20 |
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总分 |
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售检票设备作业技能考核标准
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考核项目 |
考核标准 |
分值 |
得分 |
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签到 |
规定着装 |
10 |
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按要求如实填写实训签到表 |
5 |
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闸机外观结构说明 |
说出外观结构的各项内容 |
20 |
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开启闸机维修门 |
识别闸机维修门钥匙 |
10 |
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开启维修门，切忌用力过猛 |
5 |
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闸机内部结构说明 |
说明内部结构主要模块 |
20 |
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说明各个模块和外部结构的联系 |
10 |
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说明内部主要模块的功能 |
10 |
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关闭闸机维修门 |
开闭维修门应轻放轻关 |
10 |
、 |
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总分 |
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